Que dois-je faire en cas de vol ou de perte de téléphone portable ?

En cas de vol de votre téléphone portable

Si par malheur vous vous êtes fais volés votre téléphone portable, nous vous conseillons à suivre les deux démarches suivantes :

• d'une part, bloquer sa ligne auprès de son service client opérateur ;
• d'autre part, porter plainte auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres), que vous pouvez connaître en composant *#06# sur le clavier de votre mobile (ce code est également inscrit sous la batterie et sur l'étiquette du coffret d'emballage). Les forces de sécurité se chargent ensuite d'envoyer la demande de blocage de l'appareil à l'opérateur concerné, qui la met en œuvre dans un délai de 1 à 4 jours maximum. Auparavant, c'était l'utilisateur lui-même qui devait envoyer une copie du dépôt de plainte à son opérateur.

 
 

   

Conséquences sur l'abonnement : résiliation

La perte ou le vol d'un téléphone portable peuvent éventuellement constituer des cas permettant la résiliation anticipée d'un abonnement : il faut vérifier si ce cas est prévu dans les conditions contractuelles, sinon le client doit continuer à payer son abonnement jusqu'à la fin de son engagement.

Assurance du téléphone

L’assurance du téléphone portable en cas de vol n’est pas systématique. Certains contrats couvre uniquement les vols violents et d’autres couvre aléatoirement les vols à la sauvette ou à la tire.